ISO20000和ITSS有什么區別

ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規范，并通過(guò)規范供方的服務(wù)管理過(guò)程來(lái)提升其IT服務(wù)管理能力

ITSS運維系列標準作為標準，主要考慮到國內運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀，因此關(guān)注對供方IT運維的綜合服務(wù)能力要求，以規范IT運維服務(wù)市場(chǎng)，提升其IT運維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。

基于以上分析，ITSS運維系列標準和ISO20000系列標準的區別主要體現為以下幾個(gè)方面：

一、標準范圍不同

ITSS運維系列標準只適用于運行維護類(lèi)服務(wù)；

ISO20000系列標準適用于所有IT服務(wù)。

二、標準內容不同

ITSS運維系列標準內容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；

ISO20000系列標準內容只覆蓋對供方服務(wù)過(guò)程的要求。

三、標準用途不同

ITSS運維系列標準用于對供方IT運維服務(wù)能力的提升與評估；

ISO20000系列標準用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。

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